為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。