在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

總機主管一般負責(zé)管理（）。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。