下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。