正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

總機主管一般負責管理（）。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。