提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶檔案必須（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊(cè)又稱（）。