對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶名冊(cè)又稱（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）