一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。