多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶感知價值具有主觀性。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶檔案必須（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。