滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶數據收集不用考慮其隱私保護。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。