多項選擇題客戶服務根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。
A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.成長期客戶服務
D.成熟期客戶服務
E.衰退期客戶服務
F.終止期客戶服務
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1.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。
A.問卷調查法
B.電話調查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析
2.多項選擇題客戶滿意的縱向層面包括（）。
A.物質滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
3.多項選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。
A.產(chǎn)品和服務屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產(chǎn)品的影響
E.客戶特征
4.多項選擇題基于“4P+4C”的關系營銷策略是客戶關系管理的營銷策略創(chuàng)新之一，即在傳統(tǒng)的“4P”基礎上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項：（）。
A.購買的方便
B.價格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
5.多項選擇題對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括（）。
A.產(chǎn)品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產(chǎn)品的附加值
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題