A.接觸點(diǎn)是指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專(zhuān)賣(mài)柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)提供服務(wù)和潛在地增加客戶的滿意度都是很重要的
D.客戶和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個(gè)接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助
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A.客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒(méi)有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.互動(dòng)型
B.能動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型
A.培育期
B.成長(zhǎng)期
C.穩(wěn)定期
D.回報(bào)期
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
A.面向主題
B.隨時(shí)間變化的
C.相對(duì)穩(wěn)定的
D.集成的
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。