單項(xiàng)選擇題客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）
A.客戶沒有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
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1.單項(xiàng)選擇題銷售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求，這是一種（）的客戶關(guān)系。
A.互動(dòng)型
B.能動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)與客戶之間逐步產(chǎn)生信任感后，客戶開始重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，客戶價(jià)值逐步提高，而企業(yè)為客戶關(guān)系所需付出成本大幅度降低的時(shí)期，是處于客戶關(guān)系生命周期的（）。
A.培育期
B.成長(zhǎng)期
C.穩(wěn)定期
D.回報(bào)期
3.單項(xiàng)選擇題決定客戶購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵因素是（）
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫的特點(diǎn)的是（）
A.面向主題
B.隨時(shí)間變化的
C.相對(duì)穩(wěn)定的
D.集成的
5.單項(xiàng)選擇題（）是互動(dòng)雙方相互視作“平等關(guān)系”，而且雙方努力保持與對(duì)方的平等地位。
A.互補(bǔ)性互動(dòng)
B.互換性互動(dòng)
C.平衡性互動(dòng)
D.對(duì)等互動(dòng)
最新試題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題