單項(xiàng)選擇題客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是（）

A.精神滿意
B.物質(zhì)滿意
C.社會(huì)滿意
D.企業(yè)行為滿意


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶忠誠(chéng)度衡量指標(biāo)的是（）

A.購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間
B.對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.對(duì)品牌的關(guān)注程度
D.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)

2.單項(xiàng)選擇題從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。

A.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價(jià)值
D.客戶忠誠(chéng)度

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括（）。

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對(duì)產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用

4.單項(xiàng)選擇題客戶的忠誠(chéng)類型不包括（）

A.信賴忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.潛在忠誠(chéng)
D.歷史忠誠(chéng)

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”，這個(gè)原理指的是（）

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤(rùn)的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤(rùn)的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益