單項(xiàng)選擇題從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。

A.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價(jià)值
D.客戶忠誠(chéng)度


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括（）。

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對(duì)產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用

2.單項(xiàng)選擇題客戶的忠誠(chéng)類型不包括（）

A.信賴忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.潛在忠誠(chéng)
D.歷史忠誠(chéng)

3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”，這個(gè)原理指的是（）

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤(rùn)的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤(rùn)的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益

4.單項(xiàng)選擇題客戶的利益忠誠(chéng)來源不包括（）

A.價(jià)格刺激
B.促銷政策
C.產(chǎn)品推廣時(shí)的優(yōu)惠
D.方便

5.單項(xiàng)選擇題客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用（）來表示。

A.公司價(jià)值
B.客戶讓渡價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶關(guān)系價(jià)值