單項選擇題下列不屬于客戶忠誠度衡量指標的是()
A.購買時的挑選時間
B.對價格的敏感程度
C.對品牌的關注程度
D.客戶購買產品的次數(shù)
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1.單項選擇題從客戶價值的定義中,可以看出衡量客戶價值的重要標志是()。
A.客戶對企業(yè)產品的感知質量
B.客戶的期望
C.客戶的關系價值
D.客戶忠誠度
2.單項選擇題客戶滿意的影響因素中,客戶對產品的實際認知不包括()。
A.產品的品質和功效
B.客戶對產品的態(tài)度和情感
C.客戶對產品的期望
D.產品的效用
3.單項選擇題客戶的忠誠類型不包括()
A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠
4.單項選擇題在客戶關系管理里,對于客戶價值的分析與評價,常用所謂的“二八原理”,這個原理指的是()
A.VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布
B.企業(yè)利潤的80%或更高是來自于20%的客戶,80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%
C.企業(yè)的內部客戶與外部客戶的分布比例為20:80
D.企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶,20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益
5.單項選擇題客戶的利益忠誠來源不包括()
A.價格刺激
B.促銷政策
C.產品推廣時的優(yōu)惠
D.方便
最新試題
()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型:單項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
本質上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型?()
題型:多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客,而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型:判斷題