單項選擇題下列不屬于客戶忠誠度衡量指標的是()

A.購買時的挑選時間
B.對價格的敏感程度
C.對品牌的關注程度
D.客戶購買產品的次數(shù)


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1.單項選擇題從客戶價值的定義中,可以看出衡量客戶價值的重要標志是()。

A.客戶對企業(yè)產品的感知質量
B.客戶的期望
C.客戶的關系價值
D.客戶忠誠度

2.單項選擇題客戶滿意的影響因素中,客戶對產品的實際認知不包括()。

A.產品的品質和功效
B.客戶對產品的態(tài)度和情感
C.客戶對產品的期望
D.產品的效用

3.單項選擇題客戶的忠誠類型不包括()

A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠

4.單項選擇題在客戶關系管理里,對于客戶價值的分析與評價,常用所謂的“二八原理”,這個原理指的是()

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布
B.企業(yè)利潤的80%或更高是來自于20%的客戶,80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%
C.企業(yè)的內部客戶與外部客戶的分布比例為20:80
D.企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶,20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益

5.單項選擇題客戶的利益忠誠來源不包括()

A.價格刺激
B.促銷政策
C.產品推廣時的優(yōu)惠
D.方便