A.增加客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道選擇自由度
B.改善客戶體驗(yàn)，增加客戶購買動(dòng)機(jī)
C.提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本
D.增加企業(yè)的投資收益率E有利于識別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息
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A.客戶角色的轉(zhuǎn)變
B.社會學(xué)與傳播學(xué)理論知識的發(fā)展
C.營銷觀念的轉(zhuǎn)變
D.市場競爭程度加大
E.技術(shù)的發(fā)展
A.目標(biāo)銷售階段
B.直接銷售階段
C.關(guān)系營銷階段
D.大眾營銷階段
E.客戶關(guān)系管理
A.關(guān)系營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標(biāo)銷售階段
D.大眾營銷階段
A.客戶差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
A.行業(yè)差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。