單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）
A.行業(yè)差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
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1.單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應該具備的客戶觀念之間的差距是（）
A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
2.單項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（）
A.大眾營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標銷售階段
D.關系營銷階段
3.多項選擇題普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務質(zhì)量評價模型，其提出服務質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（）
A.服務的可靠性
B.服務的安全性
C.服務的有形性
D.服務的效率性
E.服務的經(jīng)濟性
4.多項選擇題企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（）
A.提高轉移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價值觀
E.優(yōu)先禮遇
5.多項選擇題在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（）
A.購買份額
B.購買的意向
C.訪問的份額
D.購買的積極性
E.購買的經(jīng)常性、頻率和金額
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題