多項選擇題客戶互動發(fā)展的驅(qū)動因素包括（）
A.客戶角色的轉(zhuǎn)變
B.社會學與傳播學理論知識的發(fā)展
C.營銷觀念的轉(zhuǎn)變
D.市場競爭程度加大
E.技術(shù)的發(fā)展
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1.多項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（）
A.目標銷售階段
B.直接銷售階段
C.關系營銷階段
D.大眾營銷階段
E.客戶關系管理
2.單項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（）
A.關系營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標銷售階段
D.大眾營銷階段
3.單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與客戶水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）
A.客戶差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
4.單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）
A.行業(yè)差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
5.單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應該具備的客戶觀念之間的差距是（）
A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題