多項選擇題在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（）

A.購買份額
B.購買的意向
C.訪問的份額
D.購買的積極性
E.購買的經(jīng)常性、頻率和金額


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響客戶滿意的關鍵因素有（）

A.產(chǎn)品及服務質(zhì)量
B.消費者的情緒
C.對公平的感知
D.消費觀念
E.消費者預期

2.多項選擇題培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在（）

A.基本利潤
B.購買量增加帶來的利潤
C.運營成本節(jié)約
D.溢價收入
E.口碑效應

3.多項選擇題客戶忠誠的關鍵影響因素有（）

A.客戶感知價值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競爭度
D.轉移成本
E.感知質(zhì)量

4.多項選擇題在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進行分析。

A.情感忠誠
B.表現(xiàn)忠誠
C.認知忠誠
D.行為忠誠
E.意向忠誠

5.單項選擇題銀行設立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）

A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價值觀
D.提高轉移成本