A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費(fèi)者的情緒
C.對(duì)公平的感知
D.消費(fèi)觀念
E.消費(fèi)者預(yù)期
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A.基本利潤(rùn)
B.購(gòu)買量增加帶來(lái)的利潤(rùn)
C.運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
D.溢價(jià)收入
E.口碑效應(yīng)
A.客戶感知價(jià)值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量
A.情感忠誠(chéng)
B.表現(xiàn)忠誠(chéng)
C.認(rèn)知忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)
E.意向忠誠(chéng)
A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價(jià)值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本
A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠(chéng)形成
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶名冊(cè)又稱（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。