多項選擇題客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（）
A.客戶感知價值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競爭度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量
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1.多項選擇題在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進行分析。
A.情感忠誠
B.表現(xiàn)忠誠
C.認知忠誠
D.行為忠誠
E.意向忠誠
2.單項選擇題銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）
A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本
3.單項選擇題（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。
A.認知
B.認可
C.偏好
D.忠誠形成
4.單項選擇題通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟收益來自于（）。
A.客戶信息價值
B.溢價收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價值
5.單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A.潛在忠誠的客戶
B.虛假忠誠的客戶
C.忠誠的客戶
D.不忠誠的客戶
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題