單項選擇題建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時，需要一些必要的步驟，以下不正確的一項是（）

A.發(fā)布建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息
B.鼓勵客戶在社區(qū)里加強(qiáng)交流
C.構(gòu)建盡可能多元化的社區(qū)價值觀
D.增強(qiáng)客戶的社區(qū)自豪感


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1.單項選擇題CRM一般承擔(dān)電子商務(wù)中下列哪類信息集成功能（）

A.物流管理
B.財務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

3.單項選擇題以下關(guān)于交叉銷售的理解，正確的一項是（）

A.強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益

4.單項選擇題數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崟r地提供顧客的基本資料和歷史交易行為等信息，并在顧客每次交易完成后，能夠自動補(bǔ)充新的信息。這說明了數(shù)據(jù)庫能（）

A.動態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠顧客識別
D.提供個性化服務(wù)

5.單項選擇題下列哪一項不是呼叫中心能夠提供的作用（）

A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息