A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
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A.強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益
A.動(dòng)態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別
D.提供個(gè)性化服務(wù)
A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息
A.訂單管理
B.市場(chǎng)資料管理
C.市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理
A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。