A.ERP B.CRM C.SCM D.SFA
A.強調客戶占有數(shù)量的擴大 B.強調客戶關系在“深”度上的發(fā)展 C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘 D.關注客戶的情感和利益
A.動態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù) B.支持的顧客關 C.支持的忠誠顧客識別 D.提供個性化服務