單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶為本企業(yè)帶來利益的大小，對(duì)客戶實(shí)施分類管理策略，下面哪一類客戶最需要提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)（）
A.A類客戶
B.B類客戶
C.C類客戶
D.D類客戶
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不應(yīng)該成為核心客戶管理卡的內(nèi)容（）
A.核心客戶概況
B.信用動(dòng)態(tài)管理
C.商家與核心客戶交易
D.與核心客戶的溝通記錄
2.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)用核心客戶管理卡時(shí)還需要注意（）
A.是為個(gè)人使用而制作的
B.設(shè)計(jì)內(nèi)容通俗易懂
C.有固定格式
D.不需要更新核心客戶重要的變動(dòng)信息
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)高檔次的大客戶實(shí)行急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥善辦的原則，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，說明了核心客戶管理時(shí)必需堅(jiān)持（）
A.差別維護(hù)
B.服務(wù)跟進(jìn)
C.客戶訪問
D.追蹤制度
4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)主要是反映了核心客戶的特征（）
A.客戶的名稱
B.人員素質(zhì)
C.市場區(qū)域
D.交易條件
5.單項(xiàng)選擇題評(píng)估潛在的大客戶時(shí)，需要考慮能否與大客戶整合為協(xié)同競爭的整體，這說明評(píng)估大客戶必需堅(jiān)持（）
A.一致性
B.整合性
C.相容性
D.雙贏性
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題