單項選擇題下列哪一項主要是反映了核心客戶的特征（）
A.客戶的名稱
B.人員素質(zhì)
C.市場區(qū)域
D.交易條件
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1.單項選擇題評估潛在的大客戶時，需要考慮能否與大客戶整合為協(xié)同競爭的整體，這說明評估大客戶必需堅持（）
A.一致性
B.整合性
C.相容性
D.雙贏性
2.單項選擇題根據(jù)波特的產(chǎn)業(yè)競爭五力模型，下列哪一項不屬于于“五力”構(gòu)成的范圍（）
A.政府及公眾
B.替代品的企業(yè)
C.購買者
D.供應(yīng)商
3.單項選擇題下列哪一項與客戶的增長潛力沒有大的直接影響（）
A.客戶所在產(chǎn)業(yè)的增長速度
B.客戶在產(chǎn)業(yè)中及主要細分市場占有率的變化
C.客戶細分市場的增長速度
D.客戶所在行業(yè)本身的特點
4.單項選擇題就某個企業(yè)而言，其核心客戶通常擁有下面哪一項特點（）
A.數(shù)量較多
B.一旦失去，影響嚴重
C.缺乏穩(wěn)定的合作關(guān)系
D.不符合公司未來的發(fā)展目標
5.單項選擇題產(chǎn)品流通頻率高、采購量大、客戶利潤率高，并愿意幫助公司達到其戰(zhàn)略和財務(wù)目標的客戶稱為（）
A.忠誠客戶
B.滿意客戶
C.核心客戶
D.普通客戶
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客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題