多項(xiàng)選擇題按顧客性質(zhì)分類，可以將客戶分為（）
A.個(gè)人消費(fèi)者
B.中間商客戶
C.制造商客戶
D.政府和社會(huì)團(tuán)體客戶
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1.多項(xiàng)選擇題客戶基本信息資料具體包括（）
A.客戶投入記錄
B.個(gè)人和組織資料
C.客戶統(tǒng)計(jì)分析資料
D.交易記錄
2.單項(xiàng)選擇題將客戶分為主力客戶、一般客戶、零散客戶的客戶分類依據(jù)的是（）
A.客戶性質(zhì)
B.時(shí)間序列
C.交易數(shù)量和市場地位
D.交易過程
3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于從外部渠道收集客戶的信息（）
A.財(cái)務(wù)部門
B.銷售部門
C.客戶服務(wù)部門
D.網(wǎng)絡(luò)
4.單項(xiàng)選擇題顧客卡的內(nèi)容主要是客戶個(gè)人和組織的基礎(chǔ)性資料，重點(diǎn)是了解客戶需求特征、可能的購買時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。這類顧客卡屬于（）
A.潛在顧客調(diào)查卡
B.現(xiàn)有顧客卡
C.舊客戶卡
D.客戶名冊
5.單項(xiàng)選擇題客戶檔案是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，所以在建立和管理客戶檔案過程中，應(yīng)時(shí)刻注意客戶檔案的（）
A.檔案的價(jià)值性和優(yōu)化性
B.檔案保密和法律保護(hù)
C.檔案的完整性和一致性
D.檔案的適用性和及時(shí)性
最新試題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題