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A.社會型購買動機
B.生理型購買動機
C.感情型購買動機
D.社會地位的購買動機

A.使用者
B.決策者
C.影響者
D.購買者

A.普遍識別法
B.廣告識別法
C.介紹識別法
D.委托助手識別法

A.普遍識別法
B.廣告識別法
C.介紹識別法
D.委托助手識別法

A.從會計部門獲取有關(guān)客戶成本、銷售收入、價格、利潤等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計資料，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等
C.通過公司的現(xiàn)場調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過公司其他部門的市場調(diào)研報告，各部門的文件、報告獲取重要的客戶信息

A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強對員工的培訓(xùn)，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受

A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持，而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計通常以工作團隊的形式來完成

A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實可行性的流程
D.無關(guān)緊要的流程

A.針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計針對性強、效率高的市場推廣活動
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實施活動的各種渠道與方式，或能活動的進行動態(tài)調(diào)整

A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務(wù)