單項選擇題客戶關系管理的微觀層面是指（）
A.管理理念
B.商業(yè)模式
C.企業(yè)文化
D.應用系統(tǒng)
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1.單項選擇題要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關系管理的（）
A.客戶價值理念
B.市場經(jīng)營理念
C.技術應用的理念
D.業(yè)務運作的理念
2.單項選擇題銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關改進產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息，這種客戶關系類型屬于（）
A.負責型
B.伙伴型
C.能動型
D.被動型
3.單項選擇題企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現(xiàn)共同發(fā)展，這種客戶關系類型屬于（）
A.負責型
B.伙伴型
C.能動型
D.被動型
4.單項選擇題客戶關系的特征有兩個方面：一是行為特征，二是（）
A.盈利特征
B.增長特征
C.感覺特征
D.技術特征
5.單項選擇題客戶中心論關心的焦點是（）
A.產(chǎn)值（量）
B.銷售額
C.利潤
D.客戶滿意與客戶忠誠
