A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)客戶關(guān)系
B.實(shí)施客戶積分計(jì)劃的企業(yè)客戶關(guān)系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關(guān)系
D.專利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系
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A.壟斷忠誠(chéng)
B.親友忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠(chéng)度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本
A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)
A.個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務(wù)
D.客戶狀態(tài)分析
A.新客戶
B.忠誠(chéng)客戶
C.流失客戶
D.中小商戶
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。