單項選擇題在客戶關系管理戰(zhàn)略里，“流失預警”是對以下哪個關鍵的因素進行的管理？（）。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）。
A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對
2.單項選擇題以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環(huán)境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能？（）
A.個性化網(wǎng)頁服務功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務
D.客戶狀態(tài)分析
3.單項選擇題在客戶關系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進行的分類？（）。
A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶
4.單項選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。
A．生產(chǎn)者一中間商一消費者
B．生產(chǎn)者一消費者
C．中間商一消費者
D．生產(chǎn)者一中間商
5.單項選擇題在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）。
A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格
最新試題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題