單項(xiàng)選擇題以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實(shí)施的服務(wù)功能？（）
A.個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務(wù)
D.客戶狀態(tài)分析
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進(jìn)行的分類？（）。
A.新客戶
B.忠誠(chéng)客戶
C.流失客戶
D.中小商戶
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。
A．生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者
B．生產(chǎn)者一消費(fèi)者
C．中間商一消費(fèi)者
D．生產(chǎn)者一中間商
3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）。
A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠(chéng)
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）。
A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻(xiàn)客戶
C．保持客戶忠誠(chéng)度
D．培育負(fù)值客戶
5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)跟另外三個(gè)是不同類的？（）。
A.企業(yè)客戶
B.內(nèi)部客戶
C.渠道分銷商和代理商
D.VIP客戶
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題