單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）。
A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對
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1.單項選擇題以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環(huán)境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能？（）
A.個性化網頁服務功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務
D.客戶狀態(tài)分析
2.單項選擇題在客戶關系管理里，可以根據不同的維度去細分客戶群，可以根據客戶的價值進行劃分，可以根據客戶與企業(yè)的關系劃分，可以根據客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據客戶的狀態(tài)進行的分類？（）。
A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶
3.單項選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。
A．生產者一中間商一消費者
B．生產者一消費者
C．中間商一消費者
D．生產者一中間商
4.單項選擇題在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）。
A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產品的質量和價格
D.產品的性能和價格
5.單項選擇題客戶關系管理營銷策略成功實施的關鍵是（）。
A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻客戶
C．保持客戶忠誠度
D．培育負值客戶
最新試題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題