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A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格

A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻(xiàn)客戶
C．保持客戶忠誠度
D．培育負(fù)值客戶

A.企業(yè)客戶
B.內(nèi)部客戶
C.渠道分銷商和代理商
D.VIP客戶

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益

A．整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B．整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C．整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D．整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系

A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘

A．對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B．重復(fù)購買
C．即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D．有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

A．降價(jià)銷售
B．行為愛好
C．客戶家庭成員情況
D．信用情況