客戶檔案必須（）。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。