關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。

客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。

對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。