客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。