滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶檔案必須（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。