吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶名冊(cè)又稱（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶檔案必須（）。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。