填空題客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目管理的特點(diǎn)之一是：客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目屬于（），相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大，而且實(shí)施難度較大，沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，行業(yè)解決方案之間存在很大的差異性。
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客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶(hù)檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題