多項選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。
A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.服務(wù)管理
E.客戶關(guān)懷
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1.多項選擇題產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括（）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關(guān)購買風(fēng)險
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
2.單項選擇題以下屬于國外客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的是（）。
A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
3.單項選擇題在客戶關(guān)系類型選擇示意圖上，橫坐標(biāo)代表的是（）。
A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平
4.單項選擇題企業(yè)的供應(yīng)鏈按其（）可分為三個層次：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。
A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點
D.管理方式
5.單項選擇題正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是（）。
A.明確企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
最新試題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題