A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點(diǎn)
D.管理方式
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A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.市場(chǎng)營(yíng)銷
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。