單項(xiàng)選擇題正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是()。
A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
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1.單項(xiàng)選擇題在工業(yè)化社會(huì),客戶購(gòu)買行為可分為三個(gè)階段,其中情感消費(fèi)階段人們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)每個(gè)客戶的當(dāng)前價(jià)值和客戶長(zhǎng)期價(jià)值,企業(yè)的所有客戶可以分為四類,其中()對(duì)企業(yè)最有價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)最多。
A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
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客戶分級(jí)管理中,長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
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多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
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不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題