A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購(gòu)買分析
C.降低客戶的相關(guān)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
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A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤(rùn)水平
D.邊際利潤(rùn)水平
A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點(diǎn)
D.管理方式
A.明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
最新試題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。