單項選擇題客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國。
A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟學(xué)
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷
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1.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的發(fā)展的最高階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
2.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越小，表示（）。
A.細節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細節(jié)程度越高，綜合程度越高
3.單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的15%。
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
5.問答題客戶關(guān)系管理的核心思想
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題