（1）信息技術(shù)； （2）高層領(lǐng)導(dǎo)； （3）企業(yè)文化； （4）人力資源管理； （5）組織設(shè)計和供應(yīng)鏈伙伴
（1）遠景和目標； （2）客戶戰(zhàn)略； （3）核心活動； （4）實施基礎(chǔ)； （5）戰(zhàn)略評價。
CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。
客戶關(guān)系生命周期，通常指的是一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過程，是一個完整的關(guān)系周期。
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
客戶感知價值具有主觀性。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。