CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。
客戶關系生命周期，通常指的是一個客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務關系到業(yè)務關系終止的全過程，是一個完整的關系周期。
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶名冊又稱（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
客戶感知價值具有主觀性。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。