不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶檔案必須（）。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。