提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶檔案必須（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。