對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶名冊(cè)又稱（）。