A.服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求
D.后端流程處理軟件的直接接口
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你可能感興趣的試題
A.ITIL補充指南
B.服務(wù)支持
C.手冊
D.服務(wù)戰(zhàn)略
A.服務(wù)級別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
A.任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對一項IT服務(wù)非計劃的中斷或者一項服務(wù)質(zhì)量的降低
C.一個或多個影響了某一服務(wù)的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問題的原因
A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)
A.組件
B.流程
C.端到端的服務(wù)
D.客戶滿意度
最新試題
以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）
哪項進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）
對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）
下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）